There is no item in your cart
Cart
Teslimat ve İade Politikası
Son güncelleme: [30.07.2025]
Bu teslimat ve iade politikası, https://zuna.com.tr web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir.
Genel Bakış
İade ve geri ödeme politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, ne yazık ki tam geri ödeme veya değişim talebinizi kabul edemeyiz.
İade için uygun olabilmeniz adına ürününüzün:
- Hiç kullanılmamış,
- Size ulaştığı şekilde, orijinal ambalajında,
- Hasarsız ve eksiksiz olması gerekir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün türleri iade kapsamı dışındadır:
- Bozulabilir ürünler (örneğin gıda, çiçek, gazete, dergi vb.)
- Kişisel bakım ve hijyen ürünleri
- Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar
- Dijital olarak indirilebilen yazılımlar
- Hediye kartları
İade İşlemi İçin Gerekenler
İadenizi tamamlamak için aşağıdaki belgeler gereklidir:
- Satın alma belgesi veya fatura
- Ürün kutusu ve varsa aksesuarları
Lütfen ürününüzü üretici firmaya göndermeyiniz. Tüm iadeler yalnızca Zuna Bilişim Teknolojileri üzerinden kabul edilmektedir.
Kısmi İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:
- Kullanılmış ya da hasarlı kitaplar
- Açılmış CD, DVD, yazılım, oyun, kaset, plak vb. ürünler
- Orijinal durumu bozulmuş, eksik parçalı ürünler
- Teslimattan 30 gün sonra yapılan iadeler
Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımızca teslim alındıktan sonra, ürün kontrolü yapılır. Size, ürününüzün alındığını ve geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını e-posta ile bildiririz.
İade onaylandığında, ödemeniz belirli bir süre içerisinde kredi kartınıza ya da kullandığınız orijinal ödeme yöntemine geri yatırılır.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Geri ödemenizi henüz almadıysanız, lütfen aşağıdaki adımları takip edin:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin; geri ödemenin hesabınıza yansıması zaman alabilir.
- Bankanızla iletişime geçin; bazı işlemler bankalar tarafından gecikmeli olarak işlenebilir.
- Tüm bu adımlara rağmen hâlâ geri ödeme almadıysanız, lütfen bizimle bilgi@zuna.com.tr üzerinden iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler için geri ödeme yapılabilir. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde geri ödeme yapılmaz.
Ürün Değişimi
Sadece arıza veya hasar durumu olan ürünlerde değişim yapılmaktadır. Aynı ürünle değişim talebiniz için lütfen bilgi@zuna.com.tr adresine e-posta gönderin ve ürününüzü şu adrese gönderin:
📦 İade Adresi:
Kızıltoprak mah. Mevlana caddesi sözer apt no:8 kat:1 daire:2 Muratpaşa/ Antalya
Hediye Olarak Satın Alınan Ürünler
Eğer ürün hediye olarak alınmış ve doğrudan size gönderilmişse, iadeniz karşılığında size hediye çeki gönderilir.
Ürün hediye olarak alınmamış ya da sipariş eden kişi tarafından size sonradan verilmişse, geri ödeme doğrudan ürünün satın alındığı karta yapılır.
Ürünlerin Kargoyla İadesi
Ürününüzü aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
📦 İade Gönderim Adresi:
Kızıltoprak mah. Mevlana caddesi sözer apt no:8 kat:1 daire:2 Muratpaşa/ Antalya
- İade kargo ücreti alıcıya aittir.
- Geri ödeme yapılırken, iade kargo ücreti düşülerek işlem yapılır.
- Ürününüzün teslimat durumu hakkında takipli gönderim kullanmanız tavsiye edilir.
- Yüksek fiyatlı ürünlerde taşıma sigortası yaptırmanız önerilir.
Yardımcı Olalım
İade ve geri ödeme ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 İletişim E-posta: bilgi@zuna.com.tr
🌐 Web Sitesi: https://zuna.com.tr
